Retours et échanges

INSTRUCTIONS DE RETOUR/ÉCHANGE

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur niance.com, vous pouvez nous retourner la partie inutilisée pour un remboursement ou un échange.

• Appelez le +41449913131 ou écrivez à [email protected] pour organiser votre retour gratuit. Nos experts se feront un plaisir de vous aider à trouver un produit mieux adapté à vos besoins ou de vous rembourser le prix d'achat et nous couvrirons les frais de retour.

• Une étiquette de retour gratuite vous sera fournie par e-mail. Imprimez simplement l'étiquette et collez-la sur le colis de retour.

• Pour préparer votre colis de retour, veuillez remplir la section Retour de marchandise/échange au dos de la facture (jointe à votre commande d'origine) et placez-la dans le colis de retour.

• Si vous effectuez un échange et que le coût total de votre échange est supérieur au montant de votre retour, veuillez inclure vos informations de paiement au dos de la facture.

• Si vous retournez ou échangez un cadeau, veuillez cocher la case « Retour de cadeau » au dos de la facture.

• Suivez les instructions d'expédition fournies dans l'e-mail contenant l'étiquette prépayée pour envoyer votre colis de retour.

Pour votre protection et pour assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d'envoyer votre retour par colis postal assuré. Votre retour et votre échange seront traités rapidement et seront expédiés par voie terrestre standard. Le temps de traitement et de transit des colis d'échange est généralement de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'échange. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux en Suisse. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception et le traitement de votre demande de retour ou d'échange.

Si les articles reçus sont endommagés, veuillez vous reporter à Articles endommagés.

Attention : Seuls les produits achetés sur niance.com peuvent être retournés pour remboursement ou échange.

Si vous avez des questions sur les retours ou les échanges, veuillez nous contacter par téléphone au +41449913131 ou par e-mail à [email protected].

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Lorsque votre commande arrive, veuillez inspecter le carton pour tout dommage qui aurait pu survenir pendant l'expédition. Il est normal que le carton d'expédition montre une certaine usure, cependant, si des dommages surviennent aux articles de votre envoi, veuillez nous contacter immédiatement au +41449913131.

Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour un service plus rapide. Pour assurer une résolution rapide, veuillez conserver la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

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